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会員登録について

Q01会員登録を完了出来ない
必須項目が全て入力されていない・半角全角入力の間違いなどが考えられます。お手数ですが エラー画面をご確認いただき、再度のご入力をお願いいたします。
Q02登録の情報(メールアドレス、住所、電話番号、パスワードなど)を変更したい
マイページで登録情報の変更ができます。
登録情報変更
Q03登録メールアドレスを忘れた
本人確認を行いますので、「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q04パスワードを忘れた
パスワード再設定」画面にて行えます。
Q05パスワードお問い合わせ」に必要な電話番号を忘れた
本人確認を行いますので、「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q06メールマガジンの解除をしたい
メールマガジン登録・解除画面」で行えます。
Q07メールが届かない
「ドメイン指定」が設定されている可能性があります。「artnature.co.jp」をドメイン解除ください。
また、フリーメールをご利用の場合、「迷惑メールの自動振り分け機能」の設定により、当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けされてしまっている可能性があります。受信箱に届いていない場合は迷惑メールフォルダをご覧いただくと共に、「迷惑メールの自動振り分け機能」を解除してください。
詳しくはこちら
Q08メールアドレスが登録できない
ご利用のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
また、全角文字や「,(カンマ)」などメールアドレスに使用できない文字や記号が含まれていないかご確認ください。
詳しくはこちら

ご注文方法について

Q01注文キャンセルしたい
ご注文をいただきますと直ちに出荷作業に入りますので、原則、ご注文のキャンセルはできかねます。
ただし、作業状況によっては出荷をキャンセルできる場合がございます。
キャンセルをご希望の場合は、恐れ入りますが、ご注文後すみやかに
お客様相談窓口0120-78-2343(電話受付時間:10:00〜18:00)までご連絡ください。
商品発送後のキャンセルにつきましては返品として承ります。
詳しくはこちら
Q02注文した商品を変更したい
商品到着から8日以内に「お客様窓口」へご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能です。
詳しくはこちら
Q03注文した商品に追加したい
発送手続き前であれば同梱作業いたします。「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q04複数回注文をまとめたい
発送手続き前であれば同梱作業いたします。「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q05注文内容の確認をしたい
マイページにあります、「購入履歴画面」で確認いただくか、ご注文確認メールをご確認ください。
Q06海外在住だが、日本国内の知り合いを届け先で注文したい
配送先住所にて指定してください。
Q07海外在住だが、商品を購入したい
申し訳ございません。国内のみの配送となっております。
Q08クレジットカード注文だがエラーになる
カード情報の入力が間違っている可能性があります。お手数ですが クレジットカードをご確認いただき、再度のご入力をお願いいたします。
また、クレジットカードに関するご質問に関しましては、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
Q09クーポンの使い方がわからない
購入画面にお進みいただき、「ご注文方法の指定」ページにて、「クーポンのご利用」欄に該当のクーポン番号を
ご入力ください。
詳しくはこちら

お支払いについて

Q01送料を無料にしたい
5,000円(+税)以上購入で無料となります。
Q02代引き手数料を無料にしたい
クレジットカードでの決済もご用意しております。
詳しくはこちら
Q03領収書が欲しい
代金引換は領収時の伝票、カードは決済の明細、後払いは請求書の控えで対応をお願いしております。

ギフト発送について

Q01ラッピングをして欲しい
巾着袋タイプのラッピングのみ承っております。
ラッピングはひとつにまとめさせていただきます。
個別でのラッピングをご希望の際は、ご注文時の「ご連絡事項」にラッピングのご希望内容をご記入ください。
Q02のしをつけて欲しい
申し訳ありません。取り扱っておりません。
Q03ギフト時の納品書は同梱されるか
ギフト設定の場合、基本は同封いたしません。

配送について

Q01届くまで何日かかるか
土・日・祝日や配送地域によりますが、ご注文確認後、3日前後でお届けいたします。
また、沖縄県・離島・一部地域はお届けに日数がかかる場合があります。
配送希望日通りにお届けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q02配達日の指定は可能か
ご注文時に選択いただけます。
Q03配達時の箱に会社名や商品名は記載されていますか
配送時の箱には会社名、商品名は記載されておりません。
ご家族や周りの方に気付かれてしまう心配もなく、安心してお買い求め頂けます。
※運送上、空輸を使う配送経路に関しては商品のカテゴリーが記載される場合がございます。

箱には「アートネイチャー」という社名は記載されておりません!
※発送元は「ANオンライン」と記載があります。

返品・交換について

Q01注文品と内容が異なっているため返品・交換したい
お手数ですが「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q02破損・汚損のため返品・交換したい
お手数ですが「お客様窓口」にお問い合わせください。
Q03必要ないので返品したい
商品到着から8日以内にご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能ですが、送料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはこちら
Q04注文内容を誤ったので返品・交換したい
商品到着から8日以内にご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能ですが、送料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはこちら
Q05開封(使用)したが返品したい
申し訳ございません。うけたまわっておりません。

定期コースについて

Q01定期コースとは何ですか?
定期コースは通常購入よりもお得に商品を購入できるサービスです。
毎回の購入手続きが不要で、お客様のご希望のサイクルで定期的に商品をお届けいたします。
定期コースの詳細とお申込みはこちら
Q02定期コースのお届けに送料・手数料はかかりますか?
日本全国送料・手数料は無料でお届けいたします。
Q03定期コースのお支払いはどのようになりますか?
「代金引換」「クレジットカード」「GMO後払い」をご利用いただけます。お支払いはお届け1回ごとになります。
※クレジットカード支払いは、インターネットからのお申込みのみとなります。
「クレジットカード」「GMO後払い」でのお支払いを選択した場合、当お支払い方法が利用できなかった際は、お支払い方法を「代金引換」に変更してお届けします。
Q04定期コースのお届けサイクルは選べますか?
お客様のご希望に合わせて、1ヵ月、2ヵ月、3ヵ月のお届けサイクルからお選びいただけます。
お届け日や、曜日、時間帯指定も可能です。
Q05定期コースのお届けサイクルを変更したい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「お問い合わせ(件名:定期お休み・お届け日変更のお問い合わせ)」よりご連絡ください。
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q06定期コースのお届け日やお届け時間帯を変更したい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「定期コース申込情報の確認」より変更いただけます。
定期コースのお届け日やお届け時間帯の変更
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q07定期コースのお届け先を変更したい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「アドレス帳の新規登録」にて新しい住所を登録したのち、
「定期コース申込情報の確認」でお届け先を変更していただけます。
定期コースのお届け先を変更
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q08定期コースの商品を変更したい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「お問い合わせ(件名:定期コースに関するお問い合わせ)」よりご連絡ください。
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q09定期コースを1回お休みしたい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。なお、2回以上連続してのご利用は承れません。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「定期コース申込情報の確認」よりお手続きいただけます。
定期コースを1回お休み
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q10定期コースを解約したい
お届け予定日の【10日前まで】に、いずれかの方法にてお申し込みください。
※10日を過ぎている場合は、次回のお届け分より対応させていただきます。
■インターネットでの受付
マイページにあります「お問い合わせ(件名:定期解約のお問い合わせ)」よりご連絡ください。
■お電話での受付
お客様相談窓口 0120-78-2343(電話受付時間 10:00〜18:00)までご連絡ください。
Q11定期コースを変更や解約した場合、手数料はかかりますか?
無料です。
Q12一度定期コースを解約すると、定期注文できなくなりますか?
新たな定期コースはいつでもお申し込みいただけます。

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