よくあるご質問

会員登録について

会員登録を完了出来ない
必須項目が全て入力されていない・半角全角入力の間違いなどが考えられます。お手数ですが エラー画面をご確認いただき、再度のご入力をお願いいたします。

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登録の情報（メールアドレス、住所、電話番号、パスワードなど）を変更したい
マイページで登録情報の変更ができます。

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登録メールアドレスを忘れた
本人確認を行いますので、「お客様窓口」にお問い合わせください。

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パスワードを忘れた
「パスワード再設定」画面にて行えます。

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パスワードお問い合わせ」に必要な電話番号を忘れた
本人確認を行いますので、「お客様窓口」にお問い合わせください。

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メールマガジンの解除をしたい
「メールマガジン登録・解除画面」で行えます。

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メールDM配信の解除をしたい
マイページにあります「会員情報変更画面」で行えます。　

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メールが届かない
「ドメイン指定」が設定されている可能性があります。「artnature.co.jp」をドメイン解除ください。
また、フリーメールをご利用の場合、「迷惑メールの自動振り分け機能」の設定により、当社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けされてしまっている可能性があります。受信箱に届いていない場合は迷惑メールフォルダをご覧いただくと共に、「迷惑メールの自動振り分け機能」を解除してください。

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ご注文方法について

注文キャンセルしたい
商品到着から8日以内に「お客様窓口」へご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能です。
詳しくはこちら

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注文した商品を変更したい
商品到着から8日以内に「お客様窓口」へご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能です。
詳しくはこちら

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注文した商品に追加したい
発送手続き前であれば同梱作業いたします。「お客様窓口」にお問い合わせください。

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複数回注文をまとめたい
発送手続き前であれば同梱作業いたします。「お客様窓口」にお問い合わせください。

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注文内容の確認をしたい
マイページにあります、「購入履歴画面」で確認いただくか、ご注文確認メールをご確認ください。

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海外在住だが、日本国内の知り合いを届け先で注文したい
配送先住所にて指定してください。

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海外在住だが、商品を購入したい
申し訳ございません。国内のみの配送となっております。

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クレジットカード注文だがエラーになる
カード情報の入力が間違っている可能性があります。お手数ですが クレジットカードをご確認いただき、再度のご入力をお願いいたします。
また、クレジットカードに関するご質問に関しましては、ご利用のカード会社にお問い合わせください。

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クーポンを確認したい
マイページにあります「クーポン確認画面」でご確認いただけます。

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お支払いについて

送料を無料にしたい
5,250円(税込)以上購入で無料となります。

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代引き手数料を無料にしたい
クレジットカードでの決済もご用意しております。
詳しくはこちら

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領収書が欲しい
代引きは領収時の伝票、カードは決済の明細で対応をお願いしております。

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ギフト発送について

ラッピングをして欲しい
巾着袋タイプのラッピングのみ承っております。

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のしをつけて欲しい
申し訳ありません。取り扱っておりません。

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ギフト時の納品書は同梱されるか
ギフト設定の場合、基本は同封いたしません。

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配送について

届くまで何日かかるか
土・日・祝日や配送地域によりますが、３〜５日前後でお届けいたします。

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配達日の指定は可能か
ご注文時に選択可いただけます。

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配送状況を確認したい
マイページにあります、「購入履歴」でご確認いただくか、「お客様窓口」にお問い合わせください。

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返品・交換について

注文品と内容が異なっているため返品・交換したい
お手数ですが「お客様窓口」にお問い合わせください。

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破損・汚損のため返品・交換したい
お手数ですが「お客様窓口」にお問い合わせください。

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必要ないので返品したい
商品到着から8日以内にご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能ですが、送料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはこちら

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注文内容を誤ったので返品・交換したい
商品到着から8日以内にご連絡をいただき、未使用商品の状態であれば可能ですが、送料はお客様にご負担いただきます。
詳しくはこちら

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開封(使用)したが返品したい
申し訳ございません。うけたまわっておりません。

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